Over Marley Spoon
Sinds de oprichting in Duitsland in 2014 is maaltijdboxbezorgservice Marley Spoon binnen korte tijd uitgegroeid tot bekende naam in acht landen wereldwijd. Op dit moment heeft het bedrijf meer dan 1800 medewerkers in dienst, verspreid over drie continenten.
Marley Spoon heeft een sterk merk opgebouwd rond haar belofte van uitstekende kwaliteit, ingrediënten van het seizoen, duurzame bedrijfsvoering en inspirerende recepten voor iedereen. De ultieme krachtproef waarmee het bedrijf haar kwaliteit onderstreepte, volgde in 2016: Marley Spoon werkte samen met lifestyle-icoon Martha Stewart aan haar herintroductie in de Verenigde Staten.
De onderneming heeft haar marktaandeel continu uitgebreid en nieuwe liefhebbers bereikt met de belofte van smaakvolle, zelfbereide maaltijden. In 2017 breidde Marley Spoon haar merkportfolio uit met de lancering van Dinnerly, een betaalbare maaltijdboxbezorgservice.
Waar Marley Spoon zich richt op een gastronomisch publiek van enthousiaste thuiskoks, biedt Dinnerly snelle, smaakvolle recepten voor een gezinsvriendelijke prijs. Om interactie te hebben met haar doelgroep van kookliefhebbers wereldwijd, werkt Marley Spoon sinds begin 2022 via Contentoo samen met contentcreators en lokalisatiespecialisten.
Over aan de slag gaan met Contentoo
Onze marketingstrategie bestaat grotendeels uit outbound marketing, en we voeren een groot aantal wereldwijde campagnes uit voor zowel Marley Spoon als Dinnerly.
In het CRM-team, waar ik in zit, lokaliseren we onze content voor acht markten: Australië, de VS, Zweden, Denemarken, Oostenrijk, Duitsland, België en Nederland. Aanvankelijk deden we het meeste lokalisatiewerk intern. Maar om de processen efficiënter te maken besloten we samen te gaan werken met externe lokalisatiepartners.
We willen dat onze content onze merken echt in de schijnwerpers zet. Marley Spoon en Dinnerly hebben elk een zeer eigen geluid. Dat is iets wat prioriteit heeft wanneer we samenwerken met externe partners. Contentoo werkte sinds 2021 al met andere afdelingen van Marley Spoon samen, dus ze begrepen ons merk al en wisten hoe ze ons unieke geluid moesten overbrengen.
In januari 2022 begonnen mijn collega’s en ik in het CRM-team onze samenwerking met Contentoo voor de lokalisatie van onze campagnes. Alles is voor ons sindsdien erg soepel verlopen.
Over het gebruik van het Contentoo-platform
Het Contentoo-platform is verreweg het eenvoudigste lokalisatieplatform dat we ooit hebben gebruikt. Het is erg handig om één platform te hebben voor de hele workflow van een project. Met Contentoo kan ik mijn hele project in de gaten houden, van begin tot eind, allemaal op één plek.
Het was ook heel eenvoudig om mijn teamleden op het platform te krijgen. Eerst was ik het enige lid van ons CRMteam dat het platform gebruikte, maar toen we besloten intensiever met Contentoo te gaan samenwerken, had ik de rest van mijn team binnen een half uurtje uitgelegd hoe het werkte. Op dit moment maken alle 12 leden van mijn team zelfstandig gebruik van het lokalisatieplatform en iedereen is er erg over te spreken.
Over projectdoorlooptijden halveren
Dankzij Contentoo hebben we onze projectdoorlooptijden significant kunnen reduceren. Voorheen intern kostte de copywriting ons ongeveer anderhalf tot twee weken.
Met Contentoo kost dat proces ons nu minder dan een week, en het is veel makkelijker voor mij en het team. En het allerbeste: ik merk dat we als eigenaren van het kanaal altijd volledige controle hebben over de output.
Over uitstekende communicatie met het lokalisatietalent van Contentoo
Vanaf de start van onze samenwerking met Contentoo, wisten ze onze tone of voice precies goed over te brengen. De communicatie was simpelweg geweldig. De freelancers op het platform zijn allemaal erg communicatief en houden echt rekening met onze feedback. Ze nemen de tijd om te zorgen dat alles klopt. Ze zijn een belangrijke steun voor ons en zorgen dat ons interne team veel sneller kan werken.
Sie nehmen sich die Zeit, um sicherzustellen, dass alles für uns passt. Sie sind eine große Unterstützung für uns und ermöglichen es unserem internen Team viel schneller zu arbeiten.
Over het bieden van hoogwaardige content, wat er ook gebeurt
In ons CRM-team bij Marley Spoon voeren we één algemene campagne uit en verschillende campagnes voor de drie verschillende fasen van de lifecycle die we targeten. Daarnaast hebben we soms snelle verbeteringen nodig, die we bij Contentoo indienen voor bestaande content.
Dus we werken met Contentoo aan grote volumes. Onze projecten zijn behoorlijk omvangrijk. We plannen vaak maanden durende campagnes, bijvoorbeeld zes e-mails, plus drie pushmeldingen of sms-berichten, plus direct mail. Onlangs hebben we ook marketing via WhatsApp geïntroduceerd.
Onze ervaring is dat we altijd op Contentoo kunnen rekenen. Er was bijvoorbeeld een project waarbij de freelancer ziek werd. Michelle, onze customer success manager bij Contentoo, droeg het project meteen over aan een andere freelancer. Alles verliep vlekkeloos en ze leverden het project nog steeds op tijd af.
Over uitbreiding van de samenwerking met Contentoo
De grootste voordelen van de samenwerking met Contentoo zijn voor mij ten eerste dat ik campagnes nu veel sneller kan lanceren en ten tweede dat ik veel meer invloed heb op hoe de content eruit komt te zien.
Beide dingen zijn erg belangrijk voor CRM. We zijn verantwoordelijk voor meerdere kanalen. Het is aan ons om te bepalen hoe elke tekst er globaal uit komt te zien. En wanneer we met interne tekstschrijvers werken, is het soms lastig om controle te houden over de content.
Als ik een bepaalde slogan of USP wil uitlichten, kan het gebeuren dat de schrijver daar anders over denkt. Met Contentoo hebben we de volledige controle.
Ik raad samenwerken met Contentoo zeker aan. Steeds meer van onze teams bij Marley Spoon zijn inmiddels geïnteresseerd om met ze samen te werken, waardoor ze zich snel ontwikkelen tot gewaardeerde partner voor onze complete marketingafdeling.
Contentoo werkte eerst alleen samen met onze copywriters, maar binnen een paar maanden werkten ze al samen met ons in CRM. En ik krijg nu van andere beheerders van online kanalen soms zelfs de vraag: “Hey, waar heb je die geweldige content voor die campagne vandaan gehaald?”